Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Staat je vraag er niet bij? customerservice@deluxerie.com — zeven dagen per week, ook in het weekend.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Kaarten (Visa, Mastercard), wallets (Apple Pay, Google Pay) en PayPal via ons beveiligde afrekenproces, plus Klarna waar beschikbaar. Contant bij levering is mogelijk in Tsjechië, Hongarije, Slowakije, Roemenië en Italië; bankoverschrijving kun je ook bij het afrekenen kiezen. Alle details vind je op onze pagina betaalmethoden.

Wat zie ik op mijn bankafschrift?
"MBU TRADE" en je bestelnummer — nooit de naam van het artikel of de winkel. Discrete facturering is standaard bij elke bestelling.

Hoe kom ik aan mijn factuur?
Die staat al in je inbox — er zit een pdf-factuur als bijlage bij je bestelbevestiging. Heb je hem nogmaals nodig? Neem contact met ons op met je bestelnummer erbij.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Voordat je bestelling is verzonden meestal wel — neem zo snel mogelijk contact met ons op. Eén uitzondering: handgemaakte leren items op maat kun je niet meer annuleren zodra de productie is gestart.

Ik heb iets met korting gekocht — hoeveel krijg ik terug als ik retourneer?
Precies wat je hebt betaald. Actieprijs betaald, actieprijs terug — nooit meer, nooit minder.

Levering

Wanneer komt mijn bestelling aan?
Op dit moment 2–9 werkdagen, afhankelijk van je land. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een trackinglink — en je kunt de status altijd bekijken via volg je bestelling.

Welke vervoerder bezorgt mijn pakket?
Dat hangt af van je land — we werken samen met GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL en vertrouwde lokale postdiensten. In je verzendmail staat welke vervoerder het is, inclusief tracking. Bekijk de details per land op onze pagina verzending en levering.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een pakketpunt of pakketautomaat?
Ja — waar dit in jouw regio mogelijk is, verschijnen afhaalpunten, pakketpunten en pakketautomaten als bezorgopties bij het afrekenen. De verpakking blijft net zo discreet.

Hoe ziet de verpakking eruit?
Discreet, zonder kenmerken — geen logo, neutrale verpakking, altijd. Aan de buitenkant valt niets af te leiden over wat erin zit.

Retourneren & ruilen

Hoe retourneer ik iets, en hoeveel tijd heb ik daarvoor?
Je hebt 30 dagen vanaf levering om een retour aan te vragen — start dit vanuit je bestelgegevens in je account, of via returns.deluxerie.com. Alle regels vind je op onze pagina retourbeleid.

Wat is het hygiënezegel, en waarom is dat belangrijk?
Onze items worden op het lichaam gedragen, daarom worden hygiënegevoelige items verzegeld verzonden. Zegel intact: volledige terugbetaling of winkeltegoed. Zegel verbroken: geen terugbetaling — winkeltegoed is na inspectie soms nog wel mogelijk. Het zegel beschermt jou en elke klant na jou.

Ik heb het zegel geopend en het item klopt niet — zit ik dan vast?
Niet per se. Stuur het toch terug: elke retour wordt individueel beoordeeld, en waar een terugbetaling niet mogelijk is, bieden we naar eigen inzicht soms winkeltegoed aan.

Is omruilen voor een andere maat gratis?
Ja — omruilen is gratis binnen 30 dagen, en we verzenden de vervanging zonder extra kosten zodra je retour is goedgekeurd. Liever winkeltegoed met 10% bonus? Dat regelen we net zo makkelijk.

Hoe werkt winkeltegoed?
Het wordt bijgeschreven op je account, krijgt waar van toepassing een 10% bonus, en verloopt nooit. Gebruik het wanneer je wilt, voor alles.

Wat gebeurt er met het gratis cadeau als ik mijn bestelling retourneer?
Stuur je het cadeau mee terug met je bestelling? Dan verandert er niets. Hou je het cadeau terwijl je de volledige bestelling retourneert? Dan wordt de waarde ervan (minimaal €5) verrekend met je terugbetaling.

Maat & items

Ik weet niet zeker welke maat ik moet nemen — kunnen jullie helpen?
Natuurlijk. Begin met onze maatgids en val je tussen twee maten? Mail ons dan je maten en het item dat je op het oog hebt — we geven je eerlijk advies over welke maat je het beste kunt nemen. Toch de verkeerde maat gekozen? Omruilen is gratis.

Mijn item kwam defect of verkeerd aan — wat nu?
Dan is alles voor onze rekening: het label, de verzending, de oplossing. Stuur ons een foto en je bestelnummer, dan lossen we het op — bij fouten van onze kant sla je de inspectiewachtrij over.

Over Deluxerie

Hoe weet ik dat deze winkel betrouwbaar is?
Terechte vraag — een gezonde dosis scepsis online is verstandig. Dit kun je zelf checken: we zijn sinds 2020 actief, met 70.000+ klanten, Deluxerie is een bij het EUIPO geregistreerd handelsmerk van MBU Trade B.V. (een Nederlands bedrijf — het KvK-nummer vind je op onze pagina bedrijfsinformatie), betalingen verlopen via Stripe, zodat je kaartgegevens nooit onze servers bereiken, en onze reviews zijn openbaar te bekijken op Trustpilot en bij elke Deluxerie-winkel. En mocht er iets misgaan: je hebt 30 dagen om te retourneren.

Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Nee — en dat is een bewuste keuze, geen gemis. De meeste van onze klanten shoppen het liefst precies zo: eindeloze keuze, in alle privacy bekeken, en discreet geleverd. We zijn wel een echt Nederlands bedrijf — alle details vind je op de pagina bedrijfsinformatie.

Is mijn data veilig? Hoe verwijder ik mijn account?
Je kaartgegevens bereiken ons nooit, wachtwoorden worden onleesbaar opgeslagen, en we verkopen je gegevens nooit door. Het volledige verhaal lees je in ons privacybeleid en beveiligingsbeleid. Account verwijderen: vraag dit aan via je accountinstellingen; ons team verwerkt dit handmatig en bevestigt dit per e-mail.