Retourneren en omruilen

Dertig dagen bedenktijd, een eerlijke beoordeling van elke retour, en winkeltegoed dat nooit verloopt. Zo werkt retourneren bij Deluxerie — in gewone taal.

De basis

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je pakket is bezorgd om een retour aan te vragen. Na het indienen van je aanvraag heb je nog eens 14 dagen om het pakket bij de vervoerder af te geven.

Start een retour vanuit je bestelgegevens in je account, of direct via returns.deluxerie.com.

Dit beleid is onze vrijwillige uitbreiding op je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen — de wet geeft je 14 dagen, wij geven je 30.

Omdat we intieme items verkopen

Onze items worden op het lichaam gedragen, waardoor de EU-consumentenwetgeving ze anders behandelt. Elk hygiënegevoelig item wordt verzonden met een hygiënezegel — dat beschermt jou als koper, en elke klant na jou.

Hygiënezegel intact: in aanmerking voor terugbetaling of winkeltegoed.
Hygiënezegel verbroken: kan niet worden geaccepteerd voor terugbetaling. Winkeltegoed kan naar ons goeddunken worden aangeboden, of het item wordt aan je geretourneerd.
Sporen van slijtage, wassen of gebruik: geweigerd, en kosteloos aan je geretourneerd.

EU-consumentenrechten, volledig gerespecteerd. Ons beleid volgt EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten. Artikel 16, onder e, van die richtlijn staat toe dat verzegelde goederen worden uitgesloten van het herroepingsrecht om hygiënische of gezondheidsredenen zodra het zegel is verbroken. Onze aanpak, waarbij we eerst inspecteren, gaat verder dan dat minimum — elk item wordt afzonderlijk beoordeeld, en we bieden winkeltegoed aan in gevallen waarin een terugbetaling niet van toepassing zou zijn.

Een aanvraag is nog geen terugbetaling

Wanneer je een retouraanvraag indient, vraag je ons om je items te inspecteren. Je ontvangt een RMA-nummer en een retourlabel; je terugbetaling, winkeltegoed of ruil wordt pas bevestigd na fysieke inspectie in ons magazijn. We streven ernaar de inspectie binnen 15 dagen na ontvangst van je pakket af te ronden, en we mailen je de beslissing.

Drie mogelijke uitkomsten

Goedgekeurd — winkeltegoed. We crediteren je account, met je 10% bonus waar van toepassing. Winkeltegoed verloopt nooit.
Goedgekeurd — terugbetaling. We betalen binnen 5–10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling is altijd gelijk aan wat je daadwerkelijk hebt betaald — als je tijdens een actie of uitverkoop hebt gekocht, wordt de actieprijs terugbetaald, niet de huidige verkoopprijs.
Afgewezen. Het item voldoet niet aan de bovenstaande criteria; we sturen het kosteloos naar je terug.

Wie betaalt wat

Winkeltegoed of ruil: je retourlabel is gratis — en bij een ruil verzenden we het vervangende item kosteloos zodra deze is goedgekeurd.
Terugbetaling: de labelkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en methode die je kiest (afgeven, thuis laten ophalen of express), en de terugbetaling dekt de betaalde prijs van de goedgekeurde items.
Onze fout? Als een item defect of verkeerd aankomt, is alles voor onze rekening — label, verzending, alles. Laat het ons gewoon weten.
Het gratis cadeau houden? Als je de hele bestelling retourneert maar het cadeau houdt, trekken we de waarde ervan af van je terugbetaling (minimaal €5). Retourneer je het cadeau samen met de bestelling, dan wordt er niets afgetrokken.

Ergens niet zeker van?

Mail naar return@deluxerie.net voordat je een aanvraag indient — we bekijken het graag eerst samen met je.