Herroepingsrecht

Deze pagina beschrijft uw wettelijke herroepingsrecht op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU — het wettelijke minimum van 14 dagen. Bij Deluxerie verlengen wij deze termijn vrijwillig: ons 30-daagse retourbeleid geeft u meer dan het dubbele van de wettelijke termijn, in uw voordeel. Wanneer beide van toepassing zijn, kunt u kiezen voor wat u het beste uitkomt.

Uw recht van 14 dagen

Als consument in de EU kunt u uw aankoop binnen 14 dagen herroepen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen heeft ontvangen — zonder opgave van reden. Om de termijn te halen, volstaat het uw herroepingsverklaring te versturen voordat de 14 dagen zijn verstreken.

Hoe u herroept

Informeer ons over uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring — een e-mail naar return@deluxerie.net is het eenvoudigst. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail. De snelste route is ons retourportaal op returns.deluxerie.com — een herroeping die daar wordt afgehandeld, krijgt een retourlabel en verwerking met tracking. Een e-mail werkt net zo goed; wij bevestigen dit en begeleiden u door dezelfde stappen.

Stuur de goederen na uw herroeping zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving. U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen — tenzij u kiest voor winkeltegoed of omruilen, in welk geval het retourlabel voor onze rekening is (zie ons retourbeleid).

Terugbetaling

Wij vergoeden de bedragen die voor de geretourneerde goederen zijn betaald binnen 14 dagen na de dag waarop wij de goederen retour hebben ontvangen — of, indien eerder, de dag waarop u bewijs levert dat u ze heeft verzonden. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, zonder kosten in rekening te brengen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen of het bewijs van retourzending hebben ontvangen.

De wet geeft ons 14 dagen vanaf het terugontvangen van de goederen; in de praktijk ronden wij de inspectie af binnen 15 dagen na aankomst, en goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen bijgeschreven.

Uitzonderingen — lees dit alstublieft voordat u opent

Op grond van artikel 16, onder e, van de richtlijn vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor terugzending, zodra de verzegeling is verbroken. De meeste van onze artikelen worden verzonden met een dergelijke hygiënische verzegeling: zolang deze intact is, blijft uw recht volledig van kracht; zodra deze is verbroken, is het wettelijke recht niet langer van toepassing. Ons retourbeleid beschrijft wat wij in dat geval, naar eigen inzicht, nog kunnen aanbieden.

Op grond van artikel 16, onder e, vervalt het herroepingsrecht voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd — dit geldt voor onze op maat gemaakte, handgemaakte lederen artikelen zodra de productie is gestart.

Artikelen die sporen vertonen van slijtage, wassen of gebruik die verder gaan dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kunnen worden onderworpen aan een waardevermindering of worden geweigerd op grond van ons inspectiebeleid.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

— Aan: MBU Trade B.V., Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nederland, return@deluxerie.net
— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst tot verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
— Besteld op ()/ontvangen op ():
— Bestelnummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.